Telkom lakukan percepatan perbaikan layanan pascagempa di NTT

Telkom Lakukan Percepatan Perbaikan Layanan Pascagempa di NTT

Beritaturah.com – Jakarta – PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk melalui EVP Regional III, Rachmad Dwi Hartanto, mengumumkan bahwa perusahaan telah melakukan percepatan perbaikan layanan telekomunikasi di wilayah Flores, Nusa Tenggara Timur (NTT) dan sekitarnya. Langkah ini diambil sebagai respons terhadap bencana alam gempa bumi yang melanda kawasan tersebut. “TelkomGroup terus melakukan langkah percepatan perbaikan dengan mengerahkan tim teknis dan sumber daya yang diperlukan agar layanan telekomunikasi dan digital dapat segera kembali normal,” ujar Rachmad dalam keterangan resmi di Jakarta, Minggu.

Menurut penjelasan Rachmad, penurunan kualitas layanan TelkomGroup terutama disebabkan oleh dua faktor utama. Pertama, kendala pasokan listrik di wilayah terdampak gempa. Kedua, sejumlah kerusakan perangkat akibat guncangan gempa bumi. Kondisi ini tentu saja memengaruhi operasional jaringan telekomunikasi yang menjadi tulang punggung komunikasi masyarakat setempat.

Proses pemulihan saat ini masih sangat bergantung pada stabilitas pasokan listrik di wilayah terdampak. Namun demikian, TelkomGroup juga mengaktifkan genset tambahan dengan kapasitas terbatas sebagai penguatan suplai listrik. Langkah ini bertujuan untuk menjaga stabilitas operasional perangkat jaringan dan mendukung proses pemulihan layanan secara optimal. Upaya ini menunjukkan komitmen perusahaan dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.

“TelkomGroup menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada seluruh pelanggan dan masyarakat atas kejadian ini. Kami juga menyampaikan terima kasih dan apresiasi yang setinggi-tingginya atas pengertian dan dukungan yang diberikan selama proses pemulihan berlangsung,” kata Rachmad.

Percepatan perbaikan layanan yang dilakukan Telkom ini mencakup berbagai aspek teknis. Tim teknis dikerahkan ke lokasi-lokasi strategis untuk melakukan inspeksi dan perbaikan perangkat yang rusak. Selain itu, koordinasi dengan pihak terkait juga dilakukan untuk memastikan pasokan listrik dapat stabil secepatnya. Hal ini penting untuk memastikan bahwa layanan telekomunikasi dapat kembali normal dalam waktu terdekat.

Komitmen TelkomGroup dalam menangani bencana alam ini tidak hanya terbatas pada perbaikan teknis. Perusahaan juga memastikan bahwa komunikasi dengan pelanggan tetap berjalan lancar selama proses pemulihan berlangsung. Pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan untuk mendapatkan informasi terkini mengenai status layanan mereka. Dukungan pelanggan sangat berarti bagi keberhasilan proses pemulihan ini.

FAQ: Pertanyaan Umum Tentang Perbaikan Layanan Pascagempa

Bagaimana cara mengetahui status layanan saya? Pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan Telkom melalui hotline atau aplikasi MyTelkom untuk mendapatkan informasi terkini mengenai status layanan.

Berapa lama proses perbaikan diperkirakan selesai? Proses perbaikan bergantung pada stabilitas pasokan listrik dan tingkat kerusakan perangkat. TelkomGroup berusaha menyelesaikan perbaikan secepat mungkin.

Apakah ada kompensasi untuk pelanggan yang terdampak? Informasi mengenai kompensasi akan diumumkan melalui saluran resmi TelkomGroup setelah proses evaluasi selesai.

Bagaimana cara melaporkan gangguan layanan? Pelanggan dapat melaporkan gangguan melalui aplikasi MyTelkom, website resmi, atau menghubungi call center Telkom.