Pegadaian Masuk Top 10 BUMN Layanan Terbaik CX100 Award 2026
Beritaturah.com – Pegadaian tembus Top 10 BUMN layanan terbaik dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026. PT Pegadaian (Persero) menempati peringkat kedelapan di antara ratusan entitas BUMN yang mengikuti penilaian pada Selasa, 13 Oktober.
Penghargaan ini mencerminkan upaya Pegadaian dalam memperkuat pengalaman nasabah melalui layanan di outlet, kanal digital, inovasi berbasis emas, serta dukungan pusat kontak. Penilaian tersebut menempatkan Pegadaian di jajaran perusahaan BUMN dengan kualitas layanan pelanggan unggulan.
Fokus pada Pengalaman Nasabah
Danantara Indonesia CX100 Award 2026 menilai transformasi customer experience atau CX di lingkungan BUMN yang berada di bawah naungan Danantara. Aspek yang diperhatikan mencakup kemudahan akses, respons layanan, kenyamanan, serta kesesuaian layanan dengan kebutuhan masyarakat.
Bagi Pegadaian, pencapaian ini berkaitan dengan penerapan kerangka CX100 untuk membenahi berbagai titik interaksi nasabah. Pengalaman saat berkunjung ke outlet, menggunakan layanan digital, hingga memperoleh bantuan pelanggan menjadi bagian dari perhatian perusahaan.
Kualitas layanan keuangan tidak hanya ditentukan oleh kecepatan transaksi. Nasabah juga membutuhkan informasi yang jelas, akses yang mudah, keamanan, dan dukungan ketika menghadapi pertanyaan atau kendala. Pegadaian tembus Top 10 BUMN layanan melalui upaya menjaga pengalaman tersebut secara lebih konsisten.
Layanan Digital dan Ekosistem Terintegrasi
Pegadaian mengembangkan ekosistem digital untuk memperluas akses masyarakat terhadap produk dan layanannya. Salah satunya melalui aplikasi Tring! by Pegadaian, yang menjadi bagian dari kanal layanan terintegrasi bagi nasabah.
Perusahaan juga menghadirkan ATM Emas Pegadaian sebagai inovasi yang melengkapi layanan berbasis emas. Kehadiran layanan fisik dan digital tersebut menunjukkan arah transformasi Pegadaian dalam menggabungkan kemudahan teknologi dengan jangkauan layanan langsung.
Peran pusat kontak turut mendukung peningkatan pengalaman pelanggan. Contact center Pegadaian sebelumnya meraih 10 penghargaan TBCCI 2026. Dukungan outlet, aplikasi, layanan emas, dan pusat kontak membentuk ekosistem untuk membantu kebutuhan serta meningkatkan kepuasan nasabah.
“Pencapaian peringkat ke-8 BUMN Layanan Terbaik ini lahir dari kepercayaan, dukungan, dan partisipasi seluruh masyarakat Indonesia. Kami mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada seluruh nasabah setia. Peringkat Top 10 ini menjadi pemicu semangat bagi seluruh Insan Pegadaian untuk terus mendengarkan kebutuhan masyarakat, memperkuat kualitas layanan, serta konsisten mewujudkan semangat #MelayaniSepenuhHati,” ujar Direktur Utama PT Pegadaian Damar Latri Setiawan.
Penguatan Layanan Berbasis Emas
Pegadaian dikenal sebagai pionir Layanan Bank Emas dan penyedia jasa keuangan berbasis emas di Indonesia. Peran tersebut membutuhkan infrastruktur operasional, pengelolaan yang kuat, serta sumber daya manusia yang mampu menjaga kualitas layanan di setiap titik interaksi.
Perusahaan terus memperkuat kapasitas operasional dan kompetensi SDM untuk memenuhi kebutuhan nasabah. Kepercayaan menjadi unsur penting dalam layanan yang berkaitan dengan emas, termasuk dalam penyimpanan dan pengelolaan aset.
Komitmen tersebut juga didukung Sertifikasi ISO 9001:2015 untuk Layanan Kustodi. Sertifikasi ini menunjukkan penerapan standar mutu dalam pengelolaan fasilitas penyimpanan emas atau vault, sekaligus memperkuat tata kelola layanan Pegadaian.
Makna Penghargaan bagi Nasabah
Pegadaian tembus Top 10 BUMN layanan terbaik bukan hanya menjadi pengakuan atas satu kanal pelayanan. Pencapaian ini menegaskan pentingnya pengalaman pelanggan yang konsisten, mulai dari akses awal, transaksi, hingga layanan setelah transaksi.
Bagi masyarakat, peningkatan kualitas layanan dapat menghadirkan proses yang lebih sederhana, pilihan akses yang lebih luas, dan bantuan yang lebih mudah diperoleh. Bagi perusahaan, evaluasi pengalaman pelanggan menjadi landasan untuk memahami kebutuhan yang terus berubah dan melakukan perbaikan berkelanjutan.
FAQ Pegadaian Top 10 BUMN Layanan Terbaik
Apa penghargaan yang diraih Pegadaian?
Pegadaian meraih peringkat kedelapan dalam Danantara Indonesia CX100 Award 2026, sehingga masuk jajaran 10 besar BUMN dengan layanan terbaik.
Apa yang dinilai dalam CX100 Award?
Penilaian menyoroti transformasi pengalaman pelanggan, termasuk kemudahan akses, respons layanan, kenyamanan, dan kemampuan perusahaan memenuhi kebutuhan masyarakat.
Layanan apa saja yang mendukung pengalaman nasabah Pegadaian?
Pegadaian didukung jaringan outlet, aplikasi Tring! by Pegadaian, ATM Emas Pegadaian, serta contact center untuk membantu kebutuhan dan pertanyaan nasabah.